Τι είναι
Ένα AI chatbot βασίζεται σε μεγάλο γλωσσικό μοντέλο (LLM) και εκπαιδεύεται στο περιεχόμενο της επιχείρησης: προϊόντα, πολιτικές, συχνές ερωτήσεις. Καταλαβαίνει ερωτήσεις όπως τις γράφει ο πελάτης, όχι μόνο προκαθορισμένες επιλογές.
Διαφορά από τα παλιά chatbots
Τα παλιά chatbots ακολουθούσαν σενάρια με κουμπιά. Το AI chatbot απαντά ελεύθερα, αλλά μόνο μέσα στο πλαίσιο που του δίνουμε, και παραδίδει τη συζήτηση σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
Τι θέλει για να δουλέψει καλά
Σωστή και ενημερωμένη βάση γνώσης, σύνδεση με τα δεδομένα (π.χ. κατάσταση παραγγελίας) και τακτικό έλεγχο των συνομιλιών.
